岗位职责：
1.负责单个产品的售后服务技术指导，解决设备的重大故障；
2.负责单个产品的服务工程师技能提升与培训，课件编写、培训组织与授课，服务技能认证；
3.负责单个产品的技改，协调供应商对代理商/分公司提供服务支持；
4.负责单个产品的早期故障及重大异常故障原因分析，事业部售后质量日报及月度质量分析会资料编写；
5.负责单个产品的典型故障信息收集，并编写成案例；
6.负责单个产品的产品改进建议收集、整理；
7.每周对客户遗留问题、投诉、抱怨进行跟踪、协调处理；
8.负责重点客户设备的特服工作。
岗位要求：
任职要求：
1.机械、电气、液压、自动化相关专业，3年以上机械行业售后服务相关经验，技能达到中级以上水平；挖掘机、装载机现场服务经验优先
2.熟悉工程机械行业产品原理，熟练掌握某一产品专业技术知识，有丰富的故障排查经验，能够快速解决客户在产品使用过程中的各类技术问题；
3.善于分析处理各类故障，能独立完成技术培训，具有良好的客户服务意识，良好的沟通和协调能力；
4.吃苦耐劳，能适应经常出差及不定时的工作制